قانوني
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٢٠ مارس ٢٠٢٤
ڤي روبو AI تلتزم بحماية خصوصية بيانات عملاء المتاجر الإلكترونية. نجمع ونعالج البيانات فقط بالقدر الضروري لتقديم خدمات تأكيد الطلبات ومتابعة الشحنات.
1
البيانات التي نجمعها
- أرقام هواتف العملاء لإجراء مكالمات IVR وإرسال رسائل واتساب والرسائل النصية
- بيانات الطلبات (رقم الطلب، العنوان، قيمة الطلب، حالة الشحن)
- ردود العملاء على قنوات التأكيد (واتساب، مكالمة، SMS، بريد إلكتروني)
- بيانات الاتصال بالمتجر (API tokens) لربط منصات مثل Shopify وسلة وWooCommerce
- سجلات التواصل مع العملاء لتحسين دقة الخدمة
2
كيف نستخدم البيانات
- تأكيد الطلبات مع العملاء قبل الشحن لتقليل نسبة الرفض
- كشف تحديثات الشحن الوهمية والتحقق منها مع العميل مباشرة
- تحديث حالة الطلبات تلقائياً على منصة المتجر
- تشغيل مسارات الأتمتة (Flow Builder) المبنية من قِبل المتجر
- توجيه رسائل العملاء في صندوق البريد الموحد لفريق خدمة العملاء
3
مشاركة البيانات
- منصات المتاجر (Shopify، سلة، WooCommerce، YouCan، وغيرها) لتحديث حالة الطلبات
- شركات الشحن (Bosta، Aramex، Mylerz، وغيرها) عند الحاجة للتحقق من حالة الشحنة
- Meta (واتساب بيزنس API) لإرسال رسائل التأكيد
- مزودو خدمات الاتصالات لإجراء مكالمات IVR وإرسال SMS
لا نبيع أي بيانات لأطراف ثالثة، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.
4
الاحتفاظ بالبيانات
- نحتفظ ببيانات الطلبات لمدة 12 شهراً من تاريخ المعالجة
- يمكن للمتجر طلب حذف بياناته في أي وقت عبر التواصل مع الدعم
- بيانات العملاء النهائيين تُحذف تلقائياً بعد انتهاء الغرض منها
5
أمان البيانات
- تشفير كامل للبيانات أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين
- وصول مقيّد للبيانات على مستوى الفريق الداخلي
- مراجعات أمنية دورية ومراقبة مستمرة للأنظمة
6
حقوقك
- الاطلاع على البيانات المخزنة الخاصة بمتجرك
- طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
- طلب حذف بيانات متجرك بالكامل
- إلغاء الاشتراك في أي وقت دون غرامات