قانوني
سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ٢٠ مارس ٢٠٢٤
نسعى في ڤي روبو لضمان رضاك التام. إذا واجهت أي مشكلة في الفوترة أو جودة الخدمة، فريق الدعم جاهز للمساعدة وحل المشكلة بسرعة.
1
رصيد الخدمة
- يُصدر رصيد للمحاولات الفاشلة الناتجة عن خلل تقني من جانب ڤي روبو
- تُعالج طلبات الرصيد خلال 3 أيام عمل من تاريخ التبليغ
- يُطبَّق الرصيد تلقائياً على دورة الفوترة التالية
- لا يُصدر رصيد في حالة عدم رد العميل أو رفضه للطلب — هذه نتيجة طبيعية للخدمة
2
نزاعات الفواتير
- يجب الإبلاغ عن أي نزاع في الفواتير خلال 30 يوماً من تاريخ الرسوم
- أرسل تفاصيل النزاع إلى support@vrobo.co مع رقم الفاتورة
- سيتم التحقيق في النزاع والرد عليك خلال 5 أيام عمل
- النزاعات المثبتة تُعالج برصيد في الحساب أو استرداد مباشر
3
الخدمات غير القابلة للاسترداد
- رسوم الاشتراك الشهري أو السنوي بعد بدء دورة الفوترة
- تكاليف رسائل واتساب المُرسَلة بنجاح
- مكالمات IVR المُنجَزة بنجاح
- رسوم إنشاء بوليصة الشحن بعد إنشائها
- استخدام الفترة التجريبية المجانية
4
الفترة التجريبية
- تتوفر فترة تجريبية مجانية عند التسجيل لأول مرة
- استخدام الفترة التجريبية غير قابل للاسترداد النقدي
- رصيد التجربة غير المستخدم لا يُحوَّل إلى رصيد نقدي
5
إلغاء الاشتراك والاسترداد
- يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم دون غرامات
- لا يُسترد رسم الاشتراك الشهري عن الشهر الجاري بعد بدء دورة الفوترة
- في حالة الاشتراك السنوي، يمكن دراسة الاسترداد الجزئي خلال أول 7 أيام
- تواصل مع support@vrobo.co لطلب الإلغاء أو الاسترداد